Kundendienst im Online Casino: Darauf solltet ihr achten

Ob es sich bei dem Team um geschulte Mitarbeiter handelt, das lässt sich am einfachsten im Live Chat herausfinden. Oftmals bekommen Sie dort dieselben Standard Antworten auf verschiedene, wenn auch ähnlich lautende Fragen. In der Regel lassen sich gängige Anliegen damit zwar beantworten, es ist jedoch deutlich sinnvoller, dass die Mitarbeiter gezielter auf Ihre Probleme eingehen und sich Ihrer Bedürfnisse annehmen. Basierend auf Lizenz, Boni, Spielqualität und Sicherheit prüfen und verifizieren unsere Experten für dich jedes neue Casino.

Die Qualität des Supports, den online Casinos bieten, kann stark variieren und hängt oft von der Schulung und dem Wissen der Kundendienstmitarbeiter ab. Hochwertiger Kundensupport zeichnet sich durch kompetente, höfliche und geduldige Mitarbeiter aus, die die Anliegen der Spieler klar und präzise ansprechen können. Seit der neue deutsche Glücksspielstaatsvertrag im Juli 2021 in Kraft getreten ist, vergibt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) deutsche Glücksspiellizenzen. Mit diesem Aufschwung ist auch ein Top Kundenservice ein entscheidender Faktor bei der Wahl des passenden Online Casinos.

Neben den oben genannten Punkten müssen Casinos mit GGL-Lizenz weitere Anforderungen erfüllen, wie den Schutz vor Geldwäsche und die Verwendung einer zentralen Spielerdatenbank. Die Lizenz erlaubt keine Jackpots, beschränkt Zahlungsmethoden und schließt derzeit Live Casino- und Tischspiele aus. Nehmen wir an, du erhältst einen Bonus von 100€ mit einer 30-fachen Umsatzanforderung. Das bedeutet, du musst insgesamt 3.000€ (30 x 100€) im Casino setzen, bevor du Gewinne auszahlen lassen kannst. Diese Regelung zeigt auf, wie oft der Bonus umgesetzt werden muss, was für die Möglichkeit, Gewinne zu sichern, entscheidend ist. Die von uns geprüften Casinos sorgen mit zuverlässigen Zahlungsmethoden dafür, dass du deine Gewinne schnell und sicher erhältst.

Beste Online Casinos

Eine geprüfte Liste sorgt dafür, dass Spieler nur in Casinos mit einer gültigen Casino Lizenz spielen, die den deutschen Regularien entsprechen und somit höchste Sicherheitsstandards garantieren. Zusätzlich werden gesetzliche Beschränkungen wie die 5-Sekunden-Regel und weitere Vorgaben des neuen Glücksspielgesetzes berücksichtigt, um die Auswahl auf wirklich legale und sichere Anbieter zu beschränken. Eine gut gepflegte Online Casinos Liste ist für Spieler in Deutschland essenziell, um sich im vielfältigen Angebot der Online Spielbanken zurechtzufinden. Sie bietet eine verlässliche Übersicht über seriöse und lizenzierte Anbieter, die hohe Sicherheitsstandards, faire Spielbedingungen und einen umfassenden Spielerschutz gewährleisten. Durch die Nutzung einer solchen Liste können Spieler schnell und sicher die besten Online Casinos entdecken, die eine große Spielauswahl, attraktive Bonusangebote und einen zuverlässigen Kundenservice bieten.

• Im Online Casino von Löwen Play finden Spieler unter anderem exklusive Spielautomaten der hauseigenen Marke Lionline, wie Glamour Gems, Rise of Napoleon und Last Samurai.
• Einige Spieler bevorzugen es möglicherweise, in einem Casino zu spielen, das rund um die Uhr Kundendienst anbietet, und wir haben hier eine Liste mit den besten Casinos mit 24/7 Support zusammengestellt.
• Ohne eine GGL-Lizenz kommt ein Online Casino bei uns gar nicht erst auf den Prüfstand.
• Hier kannst du Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Einzahlungen nachlesen und erfährst, wie eine Auszahlung funktioniert.
• Sie brauchen also eine schnelle und fachlich kompetente Antwort, um ins Spiel einsteigen zu können.

Als deutscher Casino-Spieler wollt ihr eure Fragen natürlich auf eurer Muttersprache an den Kundendienst übermitteln möchten, sodass eventuellen Missverständnissen aus dem Weg gegangen wird. Doch oftmals ist es nicht so einfach herauszufinden, ob und wie sich ein deutscher Kundendienst aufstellt. In den vergangenen Jahren ist es nämlich durchaus häufiger der Fall bei Online Casinos mit der Lizenz aus Curacao, dass eine Übersetzungs-App anstelle von deutschen Mitarbeitern genutzt wird. Neben den sozialen Medien hätten wir abschließend auch noch den Messaging-Dienst WhatsApp an dieser Stelle zu nennen.

Während der Live Chat erst nach einigen Jahren in den Online Casino Einzug hielt, ist die klassische Kontaktmöglichkeit schon seit Beginn der Online Casinos eine telefonische Hotline. Ist ein telefonischer Kundendienst erreichbar, so wird euch auf der Webseite eine entsprechende Telefonnummer mitgeteilt. Dabei solltet ihr darauf achten, um welche Art der Telefonnummer es sich handelt. Deutsche Nummern mit der Vorwahl +49 sind extrem selten, weswegen ihr bedenken sollt, dass die Kontaktmöglichkeiten per Telefon oftmals sehr kostspielig ausfallen können. Zum Schluss möchten wir Sie noch darauf hinweisen, dass nicht alle online Casinos die gleiche Servicequalität und Professionalität anbieten.

Lassen Sie uns die verschiedenen Dimensionen des Kundendienstes untersuchen, die in der Online-Casino-Branche von entscheidender Bedeutung sind. Für Fragen rund um das Spielerkonto, Bonusangebote, Zahlungen oder allgemeinere Themen steht in nahezu allen Online Casinos ein Support zur Verfügung. In meinem ausführlichen Erfahrungsbericht erkläre ich dir wie du einen guten Online Casino Kundenservice erkennst und welche Kriterien erfüllt sein müssen. Zwingende Voraussetzung für die Nutzung der CasinoTest.com Seite ist die Vollendung des 18. Es liegt in der Verantwortung des Spielers die örtlichen Vorschriften zum Thema Glücksspiel zu überprüfen, wir übernehmen keine Verantwortung für Ihr Handeln.

Die Kontaktmöglichkeiten per Mail, Telefon und Live Chat machen den Postweg in der Regel unnötig, denn wer wird schon einen Brief verfassen, nur um zu erfahren, wie man Geld einzahlt? Dass das Verschicken von Briefen mit Kosten verbunden ist, kann nur als weiterer Nachteil genannt werden. Faxe lassen sich zwar kostenfrei senden, aber auch hier ist die Wartezeit deutlich zu lang.

Was so einfach klingen mag, ist in Wahrheit alles andere als Standard innerhalb der Casino-Szene anzusehen. Die besten Kundendienste zeichnen sich dadurch aus, dass nicht allzu lange um den Brei geredet wird. Die Qualität eines Kundenservices ist somit extrem wichtig und ein ganz entscheidender Faktor. Unser erstes Kriterium eines guten Kundendienstes ist natürlich die deutsche Sprache.

Einzahlungsbonus, No Deposit Bonus, gestaffelter Willkommensbonus, Reload Bonus, Bonus für bestimmte Zahlungsmethoden, VIP Bonus… Bei so vielen Angeboten kann man schnell mal den Überblick verlieren. Wie erklären immer genau, was für einen Willkommensbonus es jeweils für neue Kunden und welche Angebote es für treue Spieler gibt. Bei Fragen oder Unklarheiten kannst Du uns gerne kontaktieren oder in unserem Forum mit anderen Spielern diskutieren. Bitte beachte, dass wir hier ausschließlich Casinos mit europäischer, jedoch ohne deutsche Lizenz vorstellen.

Inhaltsverzeichnis Kontakt-Möglichkeiten

👌 Wir bewerten Kategorien wie neue Online Slots, Tischspiele, Crash Games, Live Dealer und mehr. Visa oder Banküberweisungen sind längst nicht mehr die beliebtesten Optionen für Online Zahlungen. Neben Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Dogecoin bieten neue Online Casinos wie CoinCasino, GoldSpin und Instant Casino auch eWallets und einige sehr innovative Zahlungsmethoden an. Neue Casinos mit Freispielen eignen sich perfekt, um dein Guthaben aufzustocken und den Anbieter mit geringem Risiko kennenzulernen. Dich erwartet ein riesiger 200% Bonus von bis zu 30.000€ sowie 100 Freespins.

Bei Online Casinos ohne OASIS ist es jedoch leider keine Seltenheit, dass das FAQ selbst auf der deutschen Webseite nicht komplett oder nur mit gravierenden Fehlern ins Deutsche übersetzt worden ist. Ein exzellenter Kundenservice zeichnet sich durch schnelle Reaktionszeiten und eine optimale Erreichbarkeit aus. In der Welt der Online-Casinos ist eine unmittelbare Kundenbetreuung über den Live-Chat oft ausschlaggebend für die Spielerfahrung. Spieler möchten nicht warten, sondern erwarten eine rasche Lösung ihrer Anliegen.

Wir haben speziell den Support in den Online Spielotheken mit deutscher Lizenz getestet. Hier dürften die Spielerinnen und Spieler nämlich die höchsten Erwartungen an die Casino-Mitarbeiter haben. Fragen und Probleme können jederzeit auftauchen, daher ist die Erreichbarkeit des Supportes ebenso wichtig.

Schließlich untersuchen roobet Deutschland wir, wie transparent der Online-Glücksspiele-Anbieter mit seinen Geschäftspraktiken und Bedingungen umgeht. Last but not least ist der Sicherheitsaspekt ein wichtiges Bewertungskriterium. Ohne eine GGL-Lizenz kommt ein Online Casino bei uns gar nicht erst auf den Prüfstand. Diejenigen, die über die entsprechende Konzession verfügen, testen wir hinsichtlich der Vorkehrungen zum Daten- und Spielerschutz sowie in puncto technische Sicherheit der Glücksspielplattform.

Die Casinos mit dem besten Kundendienst geben ihren Spielern immer auch mehrere Möglichkeiten mit den Mitarbeitern Kontakt auszunehmen. Hilfe wird dort nicht nur via E-Mail oder einem Kontaktformular geboten, sondern es stehen Live-Chat oder eine Hotline zur direkten Kommunikation zur Verfügung. Der Kundendienst ist hier der erste und oft auch einzige Ansprechpartner der Kunden. Zunächst muss der Kundendienst überhaupt erreichbar sein und Antworten in einem angemessenen Zeitrahmen liefern. Außerdem sollte der Kundenservice unbedingt in der Sprache des Spielers verfügbar sein, um Missverständnisse zu vermeiden.